DigitalPass · Informations pratiques
Une livraison numérique, un suivi clair.
Cartes cadeaux par code et recharges sur votre compte de jeu. Retrouvez ici les délais, la procédure d’assistance et les règles en cas d’erreur.
5 min à 2 h habituellement
Après confirmation du paiement et réception des informations correctes.
Jusqu’à 24 h exceptionnellement
En cas de retard ou de forte demande. Contactez-nous pour suivre votre commande.
Livraison numérique
Un code à utiliser ou une recharge sur le compte indiqué. Aucun colis physique.
Avant de commander
Vérifiez la région, la plateforme, le montant, l’identifiant joueur (UID) et le serveur. Assurez-vous que le compte destinataire est bien le vôtre. Un identifiant au bon format ne prouve pas qu’il appartient à votre compte.
Signaler une erreur ou demander une annulation
Écrivez dès que possible à support@digitallpass.com avec votre numéro de commande. Une demande reçue avant l’exécution est examinée avant de lancer la recharge ou de transmettre le code. Une opération déjà exécutée peut ne pas être techniquement réversible.
UID inexistant ou recharge refusée
Si l’UID n’existe pas et que la recharge échoue, nous vous demandons de vérifier le compte destinataire et de corriger les informations. Après confirmation de l’échec et du retour des fonds par le fournisseur, nous pouvons relancer la demande. Si DigitalPass ne peut pas fournir le produit commandé, le montant du produit non fourni est remboursé.
Si la recharge a été correctement exécutée sur l’UID et le serveur fournis, mais que cet UID valide appartient à une autre personne, DigitalPass ne prend pas en charge un remboursement commercial lié à cette erreur du client. Cette règle concerne uniquement une exécution conforme aux informations fournies. Elle ne couvre pas une erreur de DigitalPass et ne limite pas les droits légaux applicables.
Code invalide, produit non livré ou non conforme
Contactez l’assistance avec votre numéro de commande, le message d’erreur et les éléments utiles. Nous vérifions la livraison et la possibilité de corriger le problème. Si le produit convenu ne peut pas être fourni, son montant est remboursé. Un remplacement peut être proposé avec votre accord.
Remboursement et avoir
Pour un remboursement accepté, l’assistance vous confirme par écrit le montant, le mode de remboursement et son calendrier, dans le respect des délais légaux applicables. Un avoir sur le solde DigitalPass ne remplace pas un remboursement sans votre accord explicite.
Cette politique ne limite pas vos droits légaux, notamment en cas de défaut, de non-conformité ou lorsqu’un droit de rétractation s’applique. La nature numérique d’un produit n’exclut pas automatiquement tous les droits au remboursement.
Contacter l’assistance
Indiquez le numéro de commande et le produit concerné. Ne communiquez jamais votre mot de passe ni les codes de connexion à votre compte.
Contacter DigitalPassMis à jour le 4 octobre 2026.